1、客服相關問題的總承接（含坐席呼入、平臺反饋及其他途徑）；
2、相關問題的歸納總結及客服問題分發；
3、商務合作呼入承接與分發；
4、回訪回執工作；續保呼出、需求跟蹤、成交轉化、客戶畫像、分類與標記。
5、條款咨詢、理賠流程咨詢、案件進展查詢、服務問題反饋；
6、異議和投訴處理、調研回訪；
7、客戶服務手冊編制，宣傳和培訓，服務落地；
8、服務質量評價，指標監控。
1、學歷：統招本科及以上
2、具有較好的服務意識和溝通表達能力
3、具有一定的抗壓性和較好的情緒管理能力
4、有親和力、有責任心

職位類別： 客服經理

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